科技啟動、團隊接力：診所升級雙引擎

9月，研華舉辦「智慧醫療全球夥伴大會」，來自醫界與業界夥伴共同探討，如何結合科技參與病人的就診旅程，提升看病體驗與效率。智慧醫療不再只是大型醫院的專利，越來越多診所開始導入自動化與數位轉型，然而在這股智慧醫療浪潮下，診所不只是需要先進的科技，團隊更需要在管理與流程面同步升級。

本月，我們專訪品柏牙科管顧策略顧問長Eliza及營運顧問Sunny，藉顧問協助導入實務案例，如何讓科技與管理協調並進，打造兼具效率與人本的診療體驗。

自助掛號繳費機最大的功用是節省人力、提升效率，在導入機台後，顧問團隊為了讓診所順利銜接，前期會陪跑診所，了解實際運行情況，並持續與研華人員協作，解決技術及串接所遇到的難題。在科技到位後，一整套作業流程才能開始落實。營運顧問Sunny分享，透過設立標準作業流程（SOP）、協助診所撰寫工作流程指導資料，能確保團隊內部的理解，也讓人員逐步養成使用習慣。

讓科技真正落地：轉型關鍵在於整合人與流程

「最困難的部分是與內部達成共識。」策略顧問長 Eliza 表示，經常遇到這種情況：老闆希望增強數位化，導入新科技，但診所人員難以配合。原因在於，導入過程可能需要人員調整工作流程、投入時間學習新系統，員工擔心這會增加額外負擔。因此，作為導入的主導者，在推行前必須確保充分了解科技工具能為團隊帶來的效益。

而要推動成功，讓員工態度轉變的關鍵，在於兩個方面：一方面依賴產品本身實用性，當員工認可科技工具能實際輔助工作時，心理上更容易將其視為推動力；另一方面則靠流程規劃，將工具納入日常工作規範，避免導入後無用武之地的情況。並且在導入新工具後，還會持續蒐集使用回饋、舉行討論，才能確保應用上能更貼近診所的真實需求。

候診空間再定義：打造診所的數位溝通場景

候診區可以發揮的作用其實相當彈性，平時民眾可能習慣使用手機，偶爾也會看看診所環境，這是雙方進行資訊交流的延伸空間，也是一個應該把握的溝通時機！診所可以準備衛教與療程資訊，針對想推廣的診療理念及強項療程進行曝光，協助民眾逐步建立健康的醫療觀念。而溝通數位化是節省空間、保持彈性的方式，例如研華門診叫號軟體、互動數位平台等，也已經於醫院內普及；其他溝通管道如紙本資料、診所人員、諮詢師等，診所可以依照期待溝通的內容並觀察病患習慣，選擇合適的工具。

科技為輔、人才為本

科技作為數位化的輔助角色，最終還是要回歸到人的應用，也因此管理和培訓是相當重要的。針對其他規模及科別的診所，經營體質可能會完全不同，但核心問題多半大同小異。策略顧問長Eliza分享，「顧問在正式輔導前，會與診所管理人員訪談，並產製專屬瓶頸報告書。依據各經營面向分數比例高低，釐清客戶現階段的輕重緩急，包含人才流失、流程混亂、新病患不足等問題，依據急迫性對症下藥，有時也會到診所現場觀察整體運作，而課程與顧問專案服務，是對應診所問題所衍生的解決方案。」

營運顧問Sunny也提到，「為了增強診所人員知識與技能，在規劃培訓時，針對不同層級人員有各別的計劃，讓各職務能更好地適應工作內容，也會依照人員專長進行相關的跨領域知識培訓，除此之外，也依照診所需要的課程，邀請醫師／合作夥伴／廠商等為客戶進行教育訓練。」

從一般診所邁向智慧診所，策略顧問長Eliza談及現況：許多診所仍在面臨耗材過期、臨時短缺、人工計算耗時等基本問題。智慧診所的發展，可以從「點、線、面」來看，「點」是各家廠商推出的軟／硬體科技工具，如診所自助掛號繳費機帶來基礎效率提升；「線」則是連結軟／硬體工具間串接協作，一套端到端的智慧化管理 ，在串聯後整體流程達到再優化；「面」則是系統生態構築，將系統數據資料整合，病患資料在合意情況下，可於診所間相互使用，透過AI輔助，整合資料後提出健康整合方案，也在診所之間建立起資料互聯網路生態系。我們期待牙科產業逐步數位化，能降低人力工作負擔，輔助人工行政事務上的準確度，並為院所帶來整體管理效能提升。

智慧醫療、勢在必行

臺灣截至去年（2024）年底，已經擁有超過2萬3千間診所，達到20年來的高峰。隨著少子化與高齡化社會到來，推動智慧診所不僅是願景，而是醫療發展的必然趨勢。這條通往智慧診所的道路，需要跨業界合作，結合數位科技、管理、人才培訓，從基本面改善產業體質，才有機會降低人才流失率、吸引更多人才投身，帶動良性循環。未來，我們期待與智慧醫療廠商持續進行深度合作，打造兼具效率、便利、人本關懷的智慧診所生態，讓每一間診所都能夠在數位化浪潮中穩健前行。

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